C114讯 6月25日专稿（蒋均牧）从MWC 2026到MWC 上海 2026，智能体（Agentic AI）始终是那个最核心也最热门的话题。

一方面，智能体推动AI技术由“作诗”走向“做事”，进入规模化落地的深水区；另一方面，在流量红利见顶、被管道化风险加剧的背景下，运营商乃至整个信息通信业迫切需要找到新的价值锚点。

对此，华为运营商业务总裁杨扬在MWC 上海 2026上，带来了有关运营商如何拥抱智能体时代的思考。继三个月前提出“资源禀赋+AI”的确定性路径之后，这一次他锚定主业焕新与Token经营，从趋势洞察、方法论框架讲到实现途径、具体打法，帮助产业进一步明晰“该做什么”和“怎么做”，加速跑通新时代的商业闭环。

“十年前，我们抓住了流量经营的历史机遇。今天，新的战略机遇摆在我们面前。一方面，我们要以AI焕新产品服务，打开收入增长空间。另一方面，我们需要升级算网基础设施，让Token高效分发、高效生产与运营，共同实现Token经营价值的跃升。”这既是华为给出的转型建议，也有望成为未来一段时间的产业发展主线。

AI焕新产品服务：打开收入增长空间

杨扬在发言开头做了一个形象的类比：手机从通讯工具演变为个人数字生活中枢，带动相关产业规模到2030年超过10万亿美元；新能源汽车从代步工具转型为智能移动空间，带动全球产业规模到2030年达到2.7万亿美元。两个产业的共同点是把握AI契机重构产品形态，打开了万亿级市场空间。运营商今天面临着同样的历史机遇，而把握机遇的关键就在于能否重构产品服务体系，完成从“卖连接”到“卖智能服务”的方式跃迁。

在个人与家庭市场，消费逻辑正在发生深刻迁移，用户不再单纯为功能买单，而是为情感共鸣和个性化体验付费。中国运营商拥有18亿移动用户和7亿宽带用户的基本盘，这是任何互联网公司都无法比拟的禀赋。将AI融入主营业务、提升ARPU，是收入增长最现实的路径。

通过对原有产品的智能化升级，家庭场景下，智能家庭助手让老年群体不用再记住复杂操作，一句话即可操控电视，实现视频搜索、个性化推荐；个人通话场景下，个人通话助理让用户无需记忆复杂按键，就能在通话中直接调用速记、伴聊、降噪等服务。此外，在访问家庭NAS存储或云端智能体任务时，运营商可通过专属通道提供比公共互联网更高网速、更低时延的接入。借助技术创新，运营商可向VIP用户提供上行速率增强与最低速率保障服务，将管道优势真正转化为用户愿意付费的体验价值。

政企市场的变化同样深刻，智能体能办事、能进化已成共识，任务型智能体对Token的消耗呈指数级增长——前者让智能体成为新生产力要素，后者让Token服务变现成为现实。

在中小微企业市场，“一人公司“业态快速兴起，财务、税务、营销等高频重复性工作交由数字员工承接，催生两大刚性需求：更多更好用的数字员工，以及支撑数字员工持续运转的Token消耗。华为建议运营商可提供“一体机+数字员工平台+Token+专线”的一体化服务，打包成标准化、即开即用的产品。在垂直行业领域，湖北水利防洪项目的实践颇具代表性：客户将水利知识与AI融合，应用于智能问答、防洪研判等场景，湖北运营商提出存算分离方案，通过低时延无损网络支撑分布式模型训练及水文实时推演。目前，湖北运营商已面向政务、水利等七大行业推出算网一体化服务，为行业数智化转型提供了可复制的样本。

在服务焕新方面，通过智能体与人协同，运营商可提供贯穿用户购买、使用、保障、留存全旅程的主动服务：在购买环节，通过融合数据底座，为用户精准推荐套餐；在使用环节，网络体验智能体实时感知VIP用户的体验波动，即时推送一键加速选项；在保障与留存环节，用户一句话即可完成家庭网络自检自优，客服智能体一次性解决需要跨系统的查询和办理的问题。

“周虽旧邦，其命维新”，以AI全方位焕新产品、服务乃至客户体验，打开收入增长空间，正是运营商在智能体时代重新定义自身角色，保持生命力的根本所在。

升级算网基础设施：实现Token经营价值跃升

从将“Token”经营写入年报到各地试点，再到“5·17世界电信和信息社会日”前后正式推出套餐，国内三大运营商今年集体踏上了从传统流量经营迈向Token经营的新征途。

Token经营的规模落地与繁荣发展，离不开算网基础设施的全面升级。杨扬围绕Token的高效分发、生产与运营，从目标网、算力基础设施和模型服务平台三个维度给出了华为的建议。

构建人智交互、跨域协同目标网，支撑Token应用与传输：多模态AI交互依赖稳定上行带宽，网络抖动直接造成音画脱节、智能体应答失真；时延与丢包指标抬升，会同步推高智能体运行所需Token总量，抬高整体算力运营成本；广东跨城500公里分布式训推测试显示，十万分之一丢包率条件下，集群推理效率仅为本地集中部署七成，广域无损传输已从“可选项”变为“必选项”。

因此产业已经形成共识，与用户直接相联的基础通信网，考虑到人与智能体实时交互的泛在体验，需要新增大上行、切换无损两类指标。算力网则需要具备广域无损调度能力，让算力像水电一样即取即用，以城域1ms、区域5ms、全国20ms低时延为目标，并增加安全指标作为网络底层基石，筑牢数据安全底线。华为将通过创新的产品与解决方案，助力运营商构建新时代目标网，支撑Token差异化应用与高效分发。

打造极致高效算力基础设施，推动Token生产力跃迁：Token需求指数级激增，并非单纯的芯片算力竞争，而是“算力算效”与“能效可靠性”的系统级挑战。华为提出以系统级思维，让每一块钱算力成本、每一度电能，都最大化产出Token。

算力基础设施需同时兼顾算力、算效与生态开放。服务器集群内部采用柜内电互联、柜间光互联无损通信架构，压缩多卡同步等待时长，避免智能体串联推理出现算力空耗；依托低精度计算、算网存协同技术，削减重复计算开销，提升单集群Token产出效率；生态开放，主流模型开箱即用，业务首日即可上线。机房基础设施的建设速度要跟上市场爆发的窗口期，能效比与总能耗必须双优；同时要高可靠，液冷与集群稳定性决定成败，全生命周期数字化、智能化不可或缺。华为以超节点架构创新与AIDC全栈协同，助力运营商高效生产Token。

搭建高效易用的模型服务平台，支撑Token规模化运营：当前网信办备案大模型已超900个，且还在不断涌现与迭代，企业如何选好用好大模型、供给方如何持续调优大模型，成为现实的挑战。

华为提出从模型调度进化，以及模型持续调优两个层面构建运营能力。模型调度方面，通过调优工具链支持模型持续强化学习，是企业智能体越用越聪明的关键，智能路由可根据用户请求特征在数百个模型中动态择优，匹配体验、效率与均衡需求。模型持续优化，基础是开箱即优，通过智能体与skills包实现小时级或天级调优，在此基础上，还可通过深度持续调优，使用专有推理加速引擎以及数字孪生等工具提升推理吞吐率50%以上。华为以平台能力、技术与实践，帮助运营商构建自身的工程化能力，从而实现Token高效运营。

“不谋万世者，不足谋一时”，Token经营不是“一阵风”，其深度和广度甚至还要超过从话音到流量的跨越。而升级算网能力基座无疑是必须迈出的一步，这关乎运营商能否在Token经营新赛道上建立差异化壁垒，把自身资源禀赋转化为可持续的商业竞争力。