有两件事，想跟大家分享一下。

前几天，我用一个AI工具生成了一张五口之家的图片，结果发现，其中一个孩子肚子特别大，看起来有点搞笑；这里就不放图了，估计你可能也见过类似的情况。

另外一件事是，一家大公司最近推出了新的AI模型。

在基准测试中表现不错，宣传材料也写得也很强，但我问了一个很简单的问题：某家公司的CTO叫什么名字？结果它答错了。

还有更夸张的。

有些人故意修改提示词，诱导AI说出脏话。结果AI真的就照做了，然后，被人截图发到网上，还带出了某企业的LOGO。

两家公司是谁，今天不提名字。但从现象中可以看出，AI在完成任务、推理方面确实进步很大，但一到细节，问题就出来了。

主要面临两个方面的挑战：一，伦理和道德的问题。比如：AI生成的内容，会不会误导人？或者让人不舒服？

第二个，是技术上的问题。虽然整体表现不错，但在回答具体问题时，比如人名、事实判断、逻辑推理这些方面，还是容易出错。

这些问题，不是一两天就能解决的。但不能不解决。

这两天，有几个技术传播口的同学找我探讨，说出了解决的痛处，他们说，传统的公关手段已经不管用了。

为什么？

因为有些事情本身不大，只要官方下场回应，反而让人觉得这事儿很严重；但如果不回应呢？技术上的小问题，一开始只在小圈子里面传，时间一长，信息慢慢扩散，最后反而舆情越来越大。

还有一个现象是：

很多博主喜欢把发现的技术漏洞发到小红书、微博上。其他人看到后会觉得很好玩，抱着吃瓜心态围观评论，接着，有些人会换个说法，再把这些内容重新发布一遍。

这就像，二次创作，同样的问题，用不同的形式反复出现，就会不断发酵。

原本的内容只是简单描述了技术错误，但经过重新包装和调侃后，反而吸引了更多人的注意，传播得更广了；所以你看，一个问题本质没变，但只要换了个包装，就能一直被讨论下去。

怎么办？我的建议是：

多看看电影，特别是那些讲AI和科技相关的。是不是听着有点奇怪？甚至有点搞笑？

但你细想一下，现在很多AI带来的伦理问题、技术漏洞，用传统的公关方式很难解决，它太高频了。电影，尤其是像英剧《黑镜》（Black Mirror）这样的作品，早给我们提供了一个“旁观者”的视角。

它能让你完整地看到：一个技术问题是怎么出现的，怎么被放大，用户情绪是怎么变化的，最后又是怎么收场的。

有了这种视角，你在面对现实中的类似问题时，反而能更冷静、更有办法去应对。

我先说明一下，“黑镜式技术危机”不是一个正式的概念或专有名词，一些人知道它、或被圈内讨论，主要因为剧里描述的技术危机，跟现在遇到的很多问题非常相似。

它用虚拟现实、社交媒体、人工智能这些技术的极端使用，把一个个故事呈现了出来。

这部剧的核心，是探讨科技发展到一定程度后，会对人、对社会带来哪些影响。比如：隐私没了、人与人之间的关系变淡了、道德标准越来越模糊，甚至人性本身都会被改变等等。

那问题来了：企业真的遇到了像《黑镜》里那种技术危机，该怎么办？我先说清楚一点：技术加伦理的公关危机，不能等出了事再解决，得提前预防。

那怎么防？我总结了三点：

一，建立官方反馈渠道。就是说，发布一个技术产品时，最好有一个让用户提意见的地方。比如社群、社区、小助手账号这些，放在你自己的官方平台上就行。

这样用户发现问题时，知道该去哪儿说。如果没有这个渠道，他们会自己发帖、在微博上吐槽，或者在小圈子里传，那样负面信息就容易失控。

二，用社区的方式做技术内容运营，光有渠道还不够，还要让用户愿意来反馈。

怎么做？可以设一些奖励机制。早些年，电脑厂商、杀毒软件公司上线新产品时，会发“英雄帖”：只要你发现漏洞并通过官方渠道反馈，就能拿到奖励，可能是奖金，也可能是周边礼品。

这样，用户会觉得自己的意见被重视，反而愿意帮你解决问题，而不是去网上抱怨，有点像一起共创的感觉。

三，做好舆情管理，及时社区回应。

企业一定要关注网上有没有关于产品的负面讨论，一旦发现已经在自媒体上传开了，就不能装没看见。越不回应，问题就越严重。

当然，回应也不一定非要发正式声明。你可以通过社区、社群告诉大家：这个问题我们已经收到，正在处理，预计X天内修复。”这样用户心里就有底了。

另外，还可以在社区里主动分享一些正面进展，比如：“目前修复进度到哪了”，或者“用户的哪些反馈帮我们优化了功能”；这样做，既能安抚情绪，也能把舆论往积极的方向引导。

还有一点是，这些方法还能帮助辟谣，并把正确的信息传播到外部社群中去。总结一下，三点是：建立反馈渠道、用社区方式运营技术内容；主动管理舆情，及时沟通。

所以，回过头来复盘下：以前技术产品遇到问题，公关一般是怎么处理的？

通常做法是这样：先做第三步，盯着网上有没有负面消息，看看有没有人吐槽；等舆情起来了，才开始第二步，写点回应内容，解释一下，或者反驳澄清。

只有当问题闹大了，才会想到第一步：建立一个让用户反馈问题的渠道，这时候才想起来：我们是不是该开个客服通道？

我不否认老方法完全没用。

准确来说，它更适合应对那种已经“爆”了的大事件，但我们为什么非得等事情变大才处理呢？为什么不从一开始的小问题就开始管理？

现在已经有大厂在用新的方式：提前布局，从小处入手，早发现、早处理。这样做有两个好处：一是减少负面影响扩散，二是让用户觉得这家公司是认真在听意见的。

来自一线的经验，分享出来，希望对你有帮助。