C114讯 8月12日专稿（蒋均牧）从1G到5G，移动通信业务完成了从模拟到数字、从窄带到宽带、从电路交换到分组交换的多次跨越。但一个略显尴尬的事实是：网络能力越来越强，“打电话”这个最传统、最基础、最高频的业务形态，却多年未有大的变化。

工业和信息化部发布的《2025年通信业统计公报》显示，2025年全国移动电话去话通话时长2.02万亿分钟，同比下降5.1%；移动语音业务收入1092亿元，同比下降1.7%，语音业务占电信业务收入的比重已降至7.2%。OTT即时通信软件分流了大量日常沟通需求，语音通话在许多人眼中逐渐退化为收验证码、接外卖电话的“工具通道”，甚至形成了“运营商通话=基础沟通，互联网通话=智能服务”的认知惯性。

所幸的是，随着5G-A网络的规模铺开与AI大模型、AI智能体的加速落地，通话业务的变革已在路上——去年5月，中国移动携手华为在河南实现新通话数据通道（DC）应用全球首商用，让通话界面具备了实时触屏智能交互的能力。今年6月，这家全球最大运营商更是宣布对传统通话实现基础升级，推动通话业务向“安全、高清、智能”的数智化体验全面跃迁。

这，既是对“什么是通话”这个根本问题的重新作答，也是对普惠性、高品质、差异化的新一代通信服务的一次定义。

“通信焕新”：中国移动上线通话升级服务

通话业务对运营商而言，是核心资产、是基本盘，也是履行电信普遍服务的重要组成部分。纵然增长停滞不前、面临“被管道化”挑战，电信级通话的不可替代性依然清晰：无需互加好友、无需双方都装某个APP、不受终端型号与网络制式的割裂限制，紧急时刻、正式场合、面向老人孩子的沟通，“打电话”仍然是到达率最高的那条路。问题不在于通话业务本身，而出在通话二十年未变的体验上，出在其功能边界始终被圈定在“实时语音交流”这一定位之中。

进入移动AI时代，事情发生了变化。GSMA在2026年发布的《中国移动经济发展报告》指出，我国5G连接数占全球总数的40%以上，具备高速率、低时延、内生智能等特性的5G-A在330多个城市实现商用。与此同时，AI技术快速迭代，模型能力从云端向终端侧下沉、端侧AI进入规模化部署阶段。“端网业”协同的AI处理架构，使得在通话过程中实时进行语音转写、智能翻译、风险识别等复杂计算成为可能，运营商的通话业务第一次具备了与互联网应用在智能服务层面正面竞争的能力。

中国移动董事长陈忠岳在2026年上海世界移动通信大会上有一个精准的判断：“移动通信时代，网络传送话音和消息；移动互联网时代，网络传送字节；而在移动智能时代，网络要处理的不仅是‘0’和‘1’的数据流，更是承载知识、解决问题的智能流。”

通话业务“智能升级”的技术条件已经成熟。但技术可行不等于商业可及，运营商需要一个能够快速触达海量用户、无需改变用户习惯、且能形成规模效应的升级途径。

中国移动给出的答案是“通信焕新”——2026年6月15日，中国移动正式宣布对传统通话实施升级，“通话升级服务”从6月起面向全国用户逐步开放。首批上线四项服务：通话字幕、通话可视菜单、1080P高清视频通话和AI防诈；三季度推出多方通话和DC功能；四季度上线降噪通话。

在这些通信基础服务基础上，中国移动完善通话前、中、后全流程功能及内容服务，推出一站式的新通信会员产品，深度融合AI速记、灵犀通信助理、移动来电管家、视频彩铃、点亮屏幕等全品类通信服务，构建“按会员等级递进+按用户喜好拓展”的双路径升级。通过三级会员体系，为用户提供从基础到高阶的一体化打包权益，逐步提升对应通信增值功能的额度与权限。同时，也支持用户根据自身需求，直接选择视频彩铃、AI速记等智能应用单包，实现更灵活的个性化定制。

全面重构：实现体验跃迁与价值再造

“通信焕新”最直接的冲击力，在于它聚焦安全防护、高清视听、便捷交互等刚性需求，依托成熟的5G-A网络与自研AI大模型完成通话服务的全方位重构，实现体验跃迁与价值再造。

安全是一切通信的前提和底线。当前电信网络诈骗愈发隐蔽化、常态化，虚假来电、境外诈骗通话等风险持续侵扰用户通信安全与财产安全，AI换脸、AI拟声等深度伪造技术被大量使用，传统的事后拦截模式已经捉襟见肘。基础通话升级提供的AI防诈功能，将防线大幅前移。系统依托大数据及AI智能分析技术，在来电接通前就智能识别号码风险——是否为境外来电、主叫号码是否关联诈骗记录。接通后，AI实时分析通话内容中的涉诈特征。一旦发现风险，系统通过必达通知或语音提醒向用户发出预警，真正做到“通话前风险号码提醒”与“通话中涉诈识别”双重防护，让用户眼见耳听为实，降低受骗风险。

高清解决了用户“愿不愿意用”的问题。过去几年，OTT视频通话几乎垄断了用户的视频沟通场景，运营商的视频通话虽然技术上已成熟，但始终未能大规模用起来。本次升级带来的1080P高清视频通话依托新一代通信网络与视频增强技术，实现通话画质升级，全程无感知切换、不卡顿、不中断，无需手动设置即可获得更清晰、更细腻、更流畅的视频画面。同时，面向高价值客群的降噪通话服务是新通话核心体验增强功能，基于网络侧智能音频处理能力，系统实时针对通话环境噪声进行智能抑制，主被叫任一触发即可实现双向降噪，在嘈杂场景下显著提升人声清晰度，同时保证安静场景语音自然保真，全面适配户外、通勤、商超、办公等复杂通话环境。

智能的嵌入则彻底打破传统通话的功能与场景边界，让静态语音通话转变为随身智能助手。一方面，通话字幕依托多方言大模型技术，支持普通话、粤语、西南官话等多种语言的实时转写，低延迟、高准确率，用户可以轻松“看懂”通话内容。通话可视菜单借助单向视频技术，在通话屏幕上展示可视化服务指引，用户按提示按键即可操作。这些功能叠加在一起，让通话从“只能听”变成了“可看、可选、可交互”。

在交互层面，DC通话作为全新的通信交互载体，可在通话过程中同步传输文字、图片、位置、动态表情等多元信息，实现“语音通话+实时数据交互”一体化服务，目前已有华为、小米、荣耀、OPPO等七大主流品牌16款终端机型支持该功能，终端生态持续完善。

另一方面，面向新通信会员，主动服务型来电管家能够实现AI数智代接、个性应答及语音留言、漏话提醒等多种功能，带来全新呼叫转移服务体验。灵犀通信助理则为用户提供了通识问答、健康问诊、查话费、查天气等智能体实时互动服务，覆盖生活百科、文旅出行等多元化生活需求，真正成为用户的“智能伙伴”。AI速记可在通话后基于大模型自动生成智能摘要、待办事项及话术建议，有效解决商务及生活场景中“听不清、记不住”的沟通痛点，确保重要信息零遗漏。智能翻译在双方通话过程中，将接收方语音内容进行即时翻译并以字幕形式在通话界面叠加显示，服务涵盖普通话、英语、粤语、日语互译，有效提升跨语言沟通效率。叠加视频彩铃、趣味通话、点亮屏幕等功能，让通话变得更高效、更有趣。

产业意义：树立新一代通信服务标杆

中国移动全网“通信焕新”，不仅是自身推进数智化转型的对内战略落地，也是带动通信基础服务整体提质、赋能数智民生、激活产业创新活力的重要布局，为行业树立起一个崭新的标杆。

从用户维度来看，本次升级是普惠性民生通信服务的一大落地举措。中国移动免费向全量用户开放多项智能服务，兼顾普通用户的基础体验与高端用户的专属权益，大幅降低高品质通信服务的使用门槛，让全民共享通信技术发展红利，切实提升大众安全感、获得感、幸福感。在此之上，用户可以较低成本和灵活手段获取更多个性化的智能服务，在基础免费与增值付费之间形成一条自然的转化通道。

从产业维度来看，本次升级重构了运营商基础服务的底层逻辑与创新范式。当下的通信行业已进入存量竞争时代，网络基建趋于饱和，单纯的硬件扩容、速率提升已无法形成差异化竞争力。中国移动以“端网业”协同创新为抓手，联动华为等产业链伙伴，将5G-A网络能力、AI大模型技术与基础通话场景深度融合，重新激活用户与运营商之间最高频的那次“握手”，推动通信服务从“基础连接”向“体验经营”转型。用户用得越多、体验越好，通话的黏性就越强，增值服务的土壤也就越厚。

从企业战略维度来看，本次升级是中国移动打造5G-A×AI融合服务生态、夯实世界一流科技服务企业定位的关键之举。每天产生数十亿分钟通话时长的通话业务，至今仍是是任何互联网应用都无法复制的超级入口，一旦具备了智能属性，这个入口就成为了智能服务的分发平台。依托于此，中国移动可将网络技术优势转化为用户服务优势，并与全球通高端权益体系、5G-A高铁加速服务、终端智联服务形成联动，持续完善智能化服务矩阵，从而进一步巩固自身在价值链中的核心地位。

“大音希声，大象无形”，最深刻的变革往往藏于最日常的细节中、最熟悉的动作里。“通信焕新”的巧妙之处在于，它没有盲目追求风口，而是回到通话这个最高频、最刚需的场景，以5G-A和AI实现从入口到功能、从体验到生态的全面焕新，推动服务进阶，使能提质增收。当铃声响起，一切如常，一切又已然不同。