上个月末，亚马逊发布了关于Alexa的重大声明，我们现场报道了演示及新功能。此次AI升级旨在让Alexa更擅长对话，处理更复杂的指令。然而，并非所有人都对此持乐观态度。Alexa Plus的隐私设置更改正引发广泛争议。自3月28日起，Alexa Echo用户将无法阻止设备将所有语音录音发送给亚马逊进行分析。

在此隐私更改前夕，CNET对2000多名美国成年人进行了调查，了解他们对亚马逊Echo等设备中语音助手的看法。结果显示，消费者对智能家居设备的信任度已存在问题，超过70%的受访者表示对AI集成的隐私感到担忧。

亚马逊的Alexa Plus将如何应对消费者对AI和智能家居的抵触情绪，以及亚马逊的努力如何与苹果预计在今年晚些时候在智能家居领域发起的新攻势相抗衡，尚待观察。随着我们了解更多信息，定会及时报道。以下是我们的数据对此问题的揭示。

CNET家庭语音助手调查的主要发现

• 家庭语音助手的使用情况：今年（自1月1日起），一半的美国成年人（50%）使用过家庭语音助手。在美国成年人中，亚马逊Alexa最受欢迎（27%）。
• AI：近四分之三（73%）的家庭语音助手用户对AI集成存在隐私顾虑，超过一半（56%）的用户不愿为额外的AI功能支付额外订阅费用。
• 信任：在所有美国受访者中，不同品牌围绕AI功能的信任度略有差异，其中亚马逊（Alexa）最受信任（27%）。Z世代（61%）和千禧一代（56%）对语音助手中的AI最信任。
• 功能：在今年使用过语音助手的受访者中，“快速提问”是最常见的用例（64%），其次是“扬声器、音乐和娱乐”（49%）、“设置计时器”（42%）、“设置提醒”（36%）和“拨打他人电话”（29%）。

用户对AI的隐私担忧依旧，额外收费也是难题

AI升级带来无限可能，但用户对收费并不买账。Amazon/Screenshot by Kourtnee Jackson/CNET

总体而言，人们对更多的AI持观望态度。当问及是否会因为新的AI功能而更频繁地使用语音助手时，最高比例的回答是“无所谓”，34%的人既不同意也不反对这一想法。仅有34%的活跃用户表示，如果助手进行了智能升级，他们对使用语音助手更感兴趣。

对亚马逊而言，好消息是，在AI方面，语音助手的用户也最信任Alexa和亚马逊（27%），其次是苹果和Siri（24%）以及谷歌助手（23%），它们争夺第二的位置。但有50%的受访者表示他们根本不信任家庭语音助手，73%的受访者在使用AI功能时担心隐私风险。然而，这项调查是在亚马逊最近更改隐私设置之前进行的，该更改取消了用户阻止录音被发送到亚马逊进行转录分析的能力。

这些是亚马逊需要克服的巨大障碍，尤其是当公司仅为亚马逊Prime订阅用户提供免费的Alexa Plus，而其他用户则需支付20美元时。我们的调查显示，仅有23%的成年人表示愿意为语音助手中的更多AI功能付费。相比之下，56%的人表示他们不会支付任何额外费用。如果亚马逊计划大力推广Alexa Plus，这并非一个好兆头。

当Alexa Plus推出时，我们将密切关注其工作效果，以及亚马逊如何将Alexa的AI升级与谷歌在Gemini上展示的内容以及苹果计划在Siri上展示的内容区分开来。我们怀疑亚马逊希望利用这款新的Alexa增加收入并提升亚马逊Prime订阅量，这看起来正是该公司的目标。然而，我们期待看到这将如何影响智能家居集成，以及Alexa Plus是否真的带来了新体验。

用户喜爱Alexa等家庭语音助手，但竞争激烈

亚马逊的彩色智能音箱系列遍布全球数百万个家庭。David Carnoy/CNET

亚马逊将以虚拟助手数量上的优势开启Alexa的3月复兴，但优势并不显著。自1月1日以来，约有一半的美国成年人使用过家庭语音助手，Alexa位居榜首，27%的受访者表示他们激活了该助手。苹果的Siri紧随其后，为21%，谷歌助手/Gemini位居第三，为18%。请注意，亚马逊在活动中报告称，其数据显示，与2023年相比，人们在2024年使用Alexa的频率增加了20%。

当仅关注Z世代成年人时，这些数字会有所反转。虽然千禧一代和X世代更喜欢Alexa，但Z世代（27%）略微偏爱苹果速度更快的Siri，后者也计划在今年春天进行AI升级。这表明，如果Alexa想吸引更年轻的用户群体，可能需要加把劲：这些主要针对房主和亚马逊Prime订阅用户的生成式AI功能，对Z世代有吸引力吗？

你上次使用语音助手处理复杂事情是什么时候？如果你像我们调查的用户一样，可能只会执行简单任务：美国成年人最常见的活动是快速提问，其次是播放音乐或娱乐内容以及设置计时器和提醒。使用智能家居命令的排名较低，仅有23%的人表示他们曾使用语音助手控制过智能家居。

这正是亚马逊希望通过其宣布的更新来改变的现状。与谷歌Gemini的发布非常相似，Alexa Plus正专注于更复杂的用例，鼓励Alexa用户进行更长时间的对话、完成更复杂的任务、有机选择娱乐内容，并为所爱之人购买更多物品。这引发了我们调查中发现的隐私问题。

调查方法

除非另有说明，否则所有数字均来自YouGov Plc。总样本量为2376名成年人，其中1308名自2025年1月1日起使用过家庭语音助手。实地调查工作于2025年2月18日至20日进行。调查是在线进行的。这些数字已经过加权，并代表所有美国成年人（18岁及以上）。