C114讯 5月6日消息（艾斯）来自市场研究公司Omdia的最新报告写到，在近期于马尼拉举行的亚太区行业分析师峰会上，Amdocs发布了一系列新战略，并对现有战略进行了强化升级。贯穿其中的一个共同主线是：Agentic AI正全面赋能并提升其“服务即业务”（Services-as-a-Business）的价值主张。

Amdoc加码对AI领域及亚太大洋洲市场投入，并充分发挥与英伟达的战略合作优势

无论您通过电信运营商办理何种业务，极大概率都有Amdocs在背后提供技术支持。该公司拥有悠久历史，长期致力于提供OSS（运营支撑系统）和BSS（业务支撑系统）。

Amdocs是一家全球性企业，其在亚太地区及大洋洲市场的业务布局正持续拓展与深化。例如，该公司目前已在日本开展业务（一年前尚无此布局）；近期，它还与一家澳大利亚电信运营商合作，在该市场实现了两款B2B产品的商业化落地。该公司对电信行业的发展方向和演进路径以及如何支持和促进客户的成功有着清晰的愿景。当然，AI技术（涵盖预测式AI、生成式AI和智能体AI）在这一愿景中占据了核心地位。

Amdocs构建了一套强有力的数据与AI愿景体系。该体系以基础设施（涵盖各类形态）和数据织网（Data Fabrics，通过与谷歌、Databricks、Cloudera、微软、AWS等合作伙伴协作构建）为基石，向上延伸至数据战略、AI就绪型数据、AI解决方案与数据分析，最终触达生成式AI与智能体AI应用层。在其众多AI技术合作伙伴中，英伟达占据了举足轻重的地位；与此同时，AWS、微软和Databricks也提供了强有力的技术助力。凭借这些优势，Amdocs能够实时处理各类数据——无论是流式数据、第三方数据、企业文档，还是结构化、半结构化及非结构化数据。

除了技术能力与以客户为中心的服务理念外，Amdocs还设立了Amdocs Studios部门（该部门整合了数据与生成式AI服务、质量工程、云服务与体验设计，以及数字化工程服务等多元能力）。简而言之，Amdocs Studios与电信运营商合作，共同设计智能体的形象外观及其行为模式；它全程支持数据流转与AI开发工作，涵盖从构思、实施直至最终投产的全生命周期。用Amdocs自己的话来说：“Amdocs Studios 主要面向电信运营商及其他大型企业（尤其是金融服务领域的企业），针对现代化升级、定制开发测试等多种应用场景，提供高端数字化服务；并引入了‘智能体能力’，以此赋能并优化上述诸多业务流程。”

通过整合两家被收购企业——Kenzan（一家于2017年被Amdocs收购的云计算咨询公司）和Profinit（一家于2025年被收购的数据科学专业机构），Amdocs Studios的服务能力得到了显著增强。尽管Amdocs Studios部门尚处于起步阶段，但已开始为电信运营商及少数企业客户提供服务，并展现出强劲的未来增长潜力——尤其是在各类组织正迫切寻求关于AI解决方案的明确指引与实施方略的当下。与此同时，Amdocs还开发了针对客户与网络的数字孪生技术能力。

消费者5G变现迎来认知层面新转折

Agentic AI如今已具备影响电信运营商品牌的能力；而在消费者层面，Amdocs的一位高管甚至表示：“……我们的客户需要成为具备感知或认知能力的‘有机体’。”具体阐述如下：

·AI智能体。Amdocs将其电信客户大致划分为八种类型，每种类型都具有鲜明的特征，例如“互联公用事业型”、“Netco 2.0型”、“以Hyperscaler为支点的电信运营商型”等。每种类型在客户服务与交互方面都有其独特的“人格设定”——例如，“健谈型”或“富有同理心型”。

这些因素不仅影响着客户策略的制定，还决定了智能体在处理诸如用户流失挽留、新客精准定位等业务领域时所采取的具体应对方式。无论属于哪种类型，Amdocs均视Agentic AI为客户服务领域的未来发展方向。

·客户数字孪生。这一概念与“认知型客户体验”紧密相连。

举例来说，当“客服智能体”（Care Agent）获悉客户X对其5G网络性能感到不满时，该信息便会被同步至该客户的“数字孪生体”中；通过数字孪生体，系统即可调取该客户的“认知画像”（Cognitive Profile）——例如：该客户对服务保障的需求度较高、其偏好直截了当的互动沟通风格等。

与此同时，该智能体还能获悉另一项背景信息：即在同一时段的用网高峰期内，该客户所在区域内的其他用户也普遍遭遇了网络性能不佳的问题。紧接着，“网络智能体”（Network Agent）便会介入并提供专业洞察（例如：“我们计划在两周内对该客户所在区域的网络设施进行升级，以提升信号质量；预计此举可使高峰时段的缓冲时间减少30%”）。

最后，“销售智能体”（Sales Agent）可能会适时介入，向客户推荐特定的优惠方案——例如，推出一项为期三个月的高速套餐五折促销活动——以此作为一种促进“向上销售”（Upsell）的营销手段。

·Co-pilots功能日趋成熟。例如，某电信运营商的市场营销人员收到了一封来自上级主管的电子邮件，内容涉及竞争对手近期推出的一项营销优惠方案。若该营销专员配备了Co-pilot工具，只需短短5至10分钟内，就能将竞争对手的方案迅速转化为一套契合本公司业务需求且高度定制化的营销策划方案。

紧随其后的是动态定价机制的落地。该机制将赋能运营商，使其能够基于用户所处的地理位置、库存资源状况以及网络容量负载等实时变量，实施灵活多变的定价策略；同时，这也将极大地提升交叉销售与向上销售的运作效率。

·自由式计费是一项全新的功能特性。支持实时计费，并可应对包括API变现在内的全新商业模式。上述AI主导地位催生了对新型KPI成功指标的需求，例如上市时间、智能体向人工的转移率以及客户满意度；此外，传统的成本节约和新收入增长依然是重要的考量因素。尽管上述种种发展确实颇具吸引力，但Amdocs提醒，AI目前仍处于发展的早期阶段，其当前的大部分工作仍集中在对运营商数据进行清理上，以确保数据达到“AI就绪”的状态。

5G-in-a-Box、MobileDoc以及Brand/On SaaS愿景：重新定义电信创新

Amdocs展示了如何通过融合5G网络赋能与可组合SaaS的产品组合，将电信创新拓展至全新商业模式。其“5G-in-a-Box”（5G一体化）解决方案充分展现了该公司如何逐步打破传统网络集成与敏捷企业部署之间的界限。这一便携式单元集成了无线接入、交换及核心网功能，仅需数分钟即可完成部署，从而为临时站点、活动现场或企业试点项目快速搭建起5G专网。

MobileDoc项目便是上述能力的一项关键演示。这一远程医疗概念验证项目将MedPod诊断套件与5G专网及生成式AI相结合，不仅可实现实时的远程医疗问诊，还能自动生成并归纳结构化的医疗记录（即SOAP格式笔记：主观描述、客观检查、评估诊断及治疗计划）。该项目有力地证明了电信运营商如何借助Amdocs的解决方案，将业务触角从单纯提供网络连接服务向更广阔的领域延伸——即在医疗健康、智能制造及其他垂直行业领域，提供具有特定行业深度且以业务成效为导向的综合性解决方案。

这一战略路径与Amdocs更为宏大的“Brand/On SaaS”愿景高度契合。该愿景旨在打造一套“电信成功工具包”，旨在帮助电信运营商快速推出推出并规模化全新的数字化品牌业务。“Brand/On”方案集成了四大核心层级：订阅管理平台、eSIM平台、商业化运营层（connectX），以及一套专用于定价策略制定、用户流失预测及合作伙伴数据分析的AI引擎。

依托connectX平台，Amdocs已成功赋能并构建起一个多元化的生态系统，汇聚了数十家数字化运营商，其中包括AT&T Wholesale、菲律宾Smart、越南Mobifone以及南非Melon等。

以Smart旗下子品牌KiQ为例，其用户界面设计充分展示了这些数字化品牌如何为用户提供一种极具现代感且深受“Z世代”群体青睐的全新体验；与此同时，方案中内置的AI Agent Marketplace则为客户服务、账单管理及营销活动策划等核心业务环节，注入了可复用且高效的自动化运营能力。

这些创新共同彰显了Amdocs的坚定信念：电信行业的下一波增长浪潮将源自更精简、更智能且更具可组合性的5G与SaaS平台，使电信运营商将兼具网络批发商与数字服务孵化器的双重角色。

Amdocs的“企业战略”：赋能CSP，而非与其竞争。

图1：Amdocs扩展企业级能力——但始终通过电信渠道实现。资料来源：Omdia。

Amdocs阐明了其在企业市场方面的定位，强调该厂商奉行“电信运营商优先”的运营模式。该公司正持续深化其企业级能力——包括完整的“从获客到服务”（Lead-to-Care）全栈解决方案、目录驱动的业务编排能力，以及贯穿销售、服务、计费和运营各环节的嵌入式生成式AI智能体。

此外，Amdocs还设立了Amdocs Studios这一专业服务部门，旨在帮助企业弥合在用户体验、业务成效、技术能力及IT环境方面存在的差距。该部门提供一系列服务能力，涵盖咨询、体验设计、数据与AI应用、云服务以及质量工程等领域。对于B2B运营商而言，这一服务层级至关重要；它不仅能帮助运营商应对传统的基础设施与系统问题，还能推动变革管理，从而克服那些可能阻碍创新的运营商固有的文化障碍（例如部门壁垒分明的组织结构）。目前，Amdocs Studios正将其服务层向Agentic Services转型，旨在赋能企业关键的运营工作流，例如应用现代化改造、云迁移质量工程保障等。

Amdocs Studios本质上加速了CSP在企业市场的渗透步伐，但同时确保电信运营商始终处于解决方案开发、产品服务打包及全生命周期管理的核心地位。

从Amdocs现有的战略布局中，其核心优势显而易见：一套连贯一致的Agentic AI发展路线图、明确的主权云市场定位、深厚的生态系统合作伙伴关系（包括AWS、微软、英伟达、Databricks和谷歌），以及其在电信领域的成熟能力——例如处理海量订单、管理复杂的层级架构、收入保障，以及实时变更管理等。

通过聚焦于“赋能电信运营商客户，使其能够同时服务于企业客户与消费者客户”这一核心理念，Amdocs清晰地阐释了其“企业战略”。目前尚待观察的问题在于：电信运营商将以何种速度充分利用这些能力？以及随着Amdocs将业务触角延伸至日益丰富且高度垂直化的行业应用场景中，它能否始终如一地坚守其“电信运营商优先”这一战略准则？

聚焦马尼拉：菲律宾运营商热议“定价创新”与“超个性化服务”

菲律宾是一个典型的低ARPU且以预付费业务为主导的市场。在这个市场中，移动用户为了获取各类优惠折扣，一天内频繁更换三四次SIM卡的现象已司空见惯。事实上，菲律宾的SIM卡数量比移动用户多出20%。然而，变现能力、敏捷性以及市场细分仍然是运营商关注的重中之重。PLDT/Smart已将其传统系统迁移至云端，并开始通过Amdocs的客户体验（CX）平台来利用数据和AI工具。借助Amdocs平台（包括完整的BSS套件）及相关工具，PLDT/Smart 实现了以下目标：

·在短短数月内为预付费用户推出了eSIM服务，从而提升了服务的可获取性和便利性。

·针对预付费和后付费移动服务的销售区域实施了精细化细分策略。其移动业务子公司Smart不在投资回报率（需达到约60%或以上的利用率方视为达标）不理想的区域销售预付费服务，而是优先聚焦于ARPU显著更高的后付费市场。这一策略被称为“区域级超个性化营销”。

·有选择地部署预付费光纤宽带服务，以确保这些产品不会蚕食后付费业务或降低ARPU。

·提供视频应用捆绑服务。

在不久的将来，PLDT/Smart计划利用API来开发新服务，并正考虑将智能家居（如智能门锁与安防系统）、游戏娱乐以及远程医疗服务纳入其宽带套餐中，旨在打造“一站式服务平台”。此外，该公司还计划推出更多针对特定细分市场、近乎实时的个性化5G服务。

此外，Amdocs基于AI驱动的解决方案也助力PLDT优化了运营流程并降低了成本。例如，AI工具能够主动应对网络中断问题，通过向客户发送自动通知，大幅减少了呼叫客服中心的电话量，从而有效降低了运营成本。当客户确需联系客服寻求支持时，AI工具能为客服智能体提供实时的数据洞察，从而提升其工作效率；基于这些洞察，智能体能够适时推荐相关的增值服务，进而提高销售转化率。

与此同时，Globe Telecom向与会代表透露，得益于自动化技术和AI的应用，其代码编写量已减少了50%。该公司现已确立了一套全新的成功衡量指标体系，其中包括针对各类具体业务服务的NPS（净推荐值），并将其与核心净利润、市场份额等传统关键指标相结合进行综合考量。Globe Telecom专门成立了内部AI团队，配备了了专属的云资源，目前正致力于将这些内部资源与外部AI解决方案进行深度整合。

PLDT/Smart同样在探索新的KPI指标，例如网络活跃度、后付费用户转化率，以及用户在每次用户交互结束后的满意度评分。在全面部署Amdocs客户服务现代化解决方案后的短短数月内，PLDT/Smart的NPS便实现了27个百分点的显著提升。未来，Amdocs需持续密切关注新一代的KPI，以确保持续取得成功。

【C114注】本文作者包括Omdia亚太区数字消费者服务首席分析师Nicole McCormick、Omdia首席分析师Tim Dillon、Omdia高级分析师Hwee-Xian Tan与Omdia首席分析师Jensen Ooi。