五一假期，越来越多的旅游景区融入科技元素，有的通过VR设备让游客沉浸式体验各种有趣的场景，有的通过无人机拼出绚丽图案、进行高空表演，还能实时监控人流密度并进行疏导……

在央视春晚表演二人转、在北京跑马拉松的机器人也在一些景区忙了起来，湖光山色映衬的草坪上，银灰色人形机器人向过往游人挥手打招呼，还时不时嘴里叽里呱啦地陪着游客走两步路；在北京平谷金海湖碧波岛度假区，宇树科技研发的AI智能机器人G1U2于近期入驻，而千里开外的济源王屋山景区，也于近日正式迎来了其首位机器人员工……

如果走进上海的一些景点或商场，可能会和机器人“服务员”邂逅，为游客带来新的旅游和消费体验。

世纪公园：机器人成为公园游客“新宠”

2025年3月末，正值春花烂漫之际，坐落于世纪公园1号门的游客服务中心进行焕新，引入了一个傅利叶人形机器人，取名为“开开”，它的主要工作是为游客提供智能讲解服务。公开信息显示，开开能够自动识别游客的问题，回答游客的问询，还能进行动作互动。

4月28日上午，《IT时报》记者到世纪公园与开开进行互动。开开还挺“特别”，在游客服务中心门口的玻璃窗旁，一张告示告知游客自己的“上班时间”：10：00—11：00，13：00—15：00，全天共3个小时，这让每天至少工作8小时的打工人“羡慕嫉妒恨”。

启动后，只见开开双手缓慢张开，向《IT时报》记者问好。“世纪公园哪里有吃的？”“你好，你可以在世纪公园的1号门找到一尺花园门店，或者MANNER咖啡……”得到《IT时报》记者的询问后，它思考了一会这样回复。

公园里的两名游客看到开开后，立即被吸引前来互动。“世纪公园目前游客量是多少？”其中一名游客的问题显然有些“超纲”，开开并没有直接回答，而是又将自己的身份说了一遍：“我可以为你介绍世纪公园的基本情况、包括点位信息和游园路线等信息。”在那位游客看来，开开的服务功能还有些局限，可以更智能一些。

“今年央视春晚上，机器人跳起了秧歌，越来越火的机器人让我们也想跟上潮流。”现场一位工作人员告诉《IT时报》记者，目前开开的“人设”更像是世纪公园里的一个“科技新宠”，除了让游客享受自然风光之外，还能让他们近距离接触科技热点。

百联中环购物广场：能跳舞会互动的“清宝”等你来

五一前夕，上海发了一波又一波消费券，市民“囤”满了各种优惠福利，趁着假期走进热闹的商场，既享受购物的乐趣，又能实实在在地节约真金白银，不少商场也趁着消费旺季推陈出新，吸引更高的人气。

比如百联中环购物广场在五一小长假期间举行促消费活动，相较于该商场此前以折扣让利、满减优惠等传统形式为主的促销方式，此次活动的最大亮点，在于首次引入了AI互动体验的方式。据《IT时报》记者了解，4月30日该商场进行了AI互动活动的测试，以便让在假日里前来的消费者有更好的体验。

在现场，针对想要购车的消费者，百联设计了新能源车未来出行体验、智能穿戴科技互动和AI机器人创意互动三大板块。

比如和AI机器互动，和世纪公园一样，百联中环购物广场也引入了机器人“清宝”，这是一个能跳舞、会互动的机器人，消费者可以与清宝进行语言交流，获取购物指引、活动资讯等实用信息，还能参与趣味问答等互动环节。百联中环营销部经理陶曦玮告诉《IT时报》记者，5月1日至5日每天10：30—18：00，清宝都随机出现在商场内的点位和消费者近距离接触。此外，商场里还有AIGC打卡拍照机，让消费者可以瞬间生成自己的专属潮玩大片。

“选择‘科技+消费’作为五一档期方向，正是看中当下科技快速发展与消费者对新鲜体验的追求趋势。以高度拟人化的交互方式，将AI与消费场景结合，既能满足消费者对科技体验的需求，也能通过创新的活动形式为商场吸引更多客流。”陶曦玮告诉《IT时报》记者。

Tips：一键召唤“沪小游”智能体

在国务院办公厅最新印发的《提振消费专项行动方案》中提到，将深入实施数字消费提升行动，大力培育品质电商。通过开展“人工智能+”行动，促进“人工智能+消费”，支持新型消费加快发展。如今，AI相关应用正渗透在多个线上线下场景中。

上海在数字文旅发展中持续发力，早在2023年1月，上海数字文旅中心启用，标志着上海文旅营商服务集成创新和市场治理数字转型迈入新阶段。今年2月，上海市人民政府办公厅印发的《全面推动上海旅游业高质量发展三年行动计划（2025—2027年）》提到，推动科技焕新旅游，要集成运用大模型、元宇宙、区块链等技术，实现一机游上海。

除了打造智慧博物馆、智慧美术馆和智慧图书馆，还要增强智慧景区、智慧酒店的服务能力，提高行程规划、旅游咨询等智慧服务水平，用科技提升旅游服务的体验性、舒适性和便捷性。

不久前，上海文旅局推出了城市生活智能体——“沪小游”1.0版本。据公开信息，沪小游的语料库整合文旅领域22个大类、59个小类数字资源，此外，其依托LBS定位服务，可以实时提供景区导览和讲解服务，适配周边公共交通、行李寄存、厕所点位等信息。通过图片转绘、AIGC游记生成等多模态交互模式，一键生成基于游客上传内容的游记和数字影集。

“沪小游”这个智能体住在“乐游上海”小程序中，旅行助手“沪小游”可以解答游客提问、制定游玩方案等。“上海潮流打卡地推荐”，输入相关问题后，“沪小游”快速生成了景点推荐方案，每个景点的特色、必逛处和建议一目了然。“推荐武康路—安福路街区，特色是历史建筑和网红小店，适合街拍和咖啡探店。”

在智能体首页，供游客选择的功能非常丰富。除了覆盖红色旅游、工业旅游、科普旅游、邮轮旅游、乡村旅游等，还提供热门展演、沉浸式演出、赛事节庆、非遗古镇、建筑可阅读等方面的信息。值得一提的是“AI伴游”，通过语义解析精准定位游客的需求，智能推荐最优行程方案，比如上海亲子游景点路线、“走过虹口”觉醒年代等路线。启动该功能后，会用语音导读路线概况。

整体来看，沪小游的使用较为方便，对于游客来说，是一个省心省力的“得力助手”。