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人民日报痛批智能客服不智能 转人工怎么就这么难？
1 天前
人民日报今日发文批评智能客服不智能、转人工难等问题。在与智能客服沟通时，消费者常遭遇重复提问或答非所问，转人工则常听到“人工座席忙”，接通后还需排队等待。这些问题降低了沟通效率，给消费者带来糟糕体验。企业采用新技术降低成本提高效率无可厚非，但智能客服系统缺乏诚意、匆忙上线，给消费者带来不便。人民日报呼吁优化接入流程、提升人工客服应答率，并设置一键转人工功能，以改善服务。
