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新华社点名智能客服答非所问 转人工需层层点击
2 天前
新华社官方公众号发文批评智能客服存在答非所问现象，且转人工服务流程繁琐，需经多层点击和等待，即便到达人工客服仍需排队，导致沟通效率低下，消费体验不佳。新华社指出，智能客服本应解决问题，如今却常成问题根源。
